Preguntas frecuentes: preguntas frecuentes

¿Cuáles son los tiempos de envío de sus productos?

Tardamos de 1 a 2 días en procesar su pedido y luego de 8 a 10 días hábiles en entregárselo.

Plazo total de entrega : 9 a 12 días laborables

¿Hacen envíos a cualquier parte del mundo?

Sí.

¿Cuáles son las tarifas de envío?

Nuestras tarifas de envío varían según el importe de su pedido. Para un pedido entre 1€ y 159,99€, los gastos de envío son 3,90€. A partir de 159,99 € el envío es gratuito, independientemente de la ubicación: Suiza, Francia, Bélgica o Luxemburgo.

¿Desde dónde enviamos su producto?

Nuestras oficinas están ubicadas en el sur de Francia .

¿Proporcionan información de seguimiento del producto?

Sí, espera 3 días después de tu pedido y automáticamente recibirás un correo electrónico para rastrear tu paquete, si no lo has recibido, consúltanos vía correo electrónico a soporte@shotprofr.com

Faltan algunos artículos en mi pedido, ¿qué pasa?

Nuestros productos pueden enviarse por separado según su pedido. Por ejemplo, si contiene artículos de dos almacenes diferentes, habrá dos entregas. Lo más probable es que el resto del pedido llegue en breve.

Recibí un artículo dañado. ¿Qué puedo hacer?

Lamentamos oír esto. Simplemente envíenos una imagen del artículo dañado en cuestión a la dirección de correo electrónico: support@shotprofr.com y le enviaremos un artículo de reemplazo similar lo más rápido posible.

¿Dónde te encuentras?

Nuestras oficinas están ubicadas en el sur de Francia y nuestros almacenes logísticos en Europa.

Todavía no he recibido mi pedido. ¿Por qué estás tardando tanto?

Pedimos disculpas por el retraso. A veces, el envío internacional puede tardar más de lo esperado debido al despacho de aduanas. Sin embargo, puedes rastrear tu pedido y ver dónde se encuentra en cualquier momento. Si aún cree que necesita ayuda para rastrear su pedido o desea realizar alguna consulta al respecto, comuníquese con nosotros por correo electrónico a la siguiente dirección: soporte@shotprofr.com

¿Tiene una política de reembolso?

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan encontrar con sus artículos en línea. Si aún desea recibir un reembolso por su pedido, por supuesto podemos realizar el pago, en el caso de que la apelación se realice dentro de los 30 días siguientes a la fecha del pedido y los productos en cuestión no estén a la venta. Para obtener más información, lea más sobre nuestra política de reembolso https://shotprofr.com/pages/conditions-generales-de-vente-et-d-usage