Preguntas frecuentes: preguntas frecuentes

¿Cuales son los tiempos de envío de sus productos?

Tardamos entre 1 y 2 días en procesar su pedido y luego entre 8 y 10 días hábiles en entregárselo.

Tiempo total de entrega : 9 a 12 días laborables

¿Hacen envíos a todo el mundo?

Sí.

¿Cuales son las tarifas de envio?

Nuestras tarifas de envío varían según el importe de su pedido. Para pedidos entre 1€ y 159,99€ los gastos de envío son 3,90€. Para pedidos superiores a 159,99 €, el envío es gratuito, independientemente del lugar: Suiza, Francia, Bélgica o Luxemburgo.

¿Desde dónde enviamos su producto?

Nuestras oficinas están situadas en el sur de Francia .

¿Proporcionan información de seguimiento/rastreo de productos?

Si, espera 3 días después de tu pedido y automáticamente recibirás un correo electrónico para rastrear tu paquete, si no lo has recibido pregúntanos vía email a soporte@shotprofr.com

Faltan algunos artículos en mi pedido, ¿qué pasa?

Nuestros productos pueden enviarse por separado dependiendo de su pedido. Si, por ejemplo, contiene artículos de dos almacenes diferentes, se producirán dos entregas. El resto del pedido probablemente llegará en breve.

Recibí un artículo dañado. ¿Qué puedo hacer?

Sentimos escuchar esto. Simplemente envíenos una fotografía del artículo dañado en cuestión a la dirección de correo electrónico: support@shotprofr.com y le enviaremos un artículo de reemplazo similar lo antes posible.

¿Dónde te encuentras?

Nuestras oficinas están situadas en el sur de Francia y nuestros almacenes logísticos están en Europa y China.

Todavía no he recibido mi pedido. ¿Qué está tardando tanto?

Nos disculpamos por el retraso. A veces, el envío internacional puede tardar más de lo esperado debido al despacho de aduana. Sin embargo, puedes rastrear tu pedido y ver dónde se encuentra en cualquier momento. Si aún cree que necesita ayuda para rastrear su pedido o desea realizar una consulta al respecto, contáctenos por correo electrónico a: soporte@shotprofr.com

¿Tiene una política de reembolso?

Hacemos todo lo posible para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan tener con sus artículos en línea. Si aún así desea recibir un reembolso de su pedido, por supuesto podemos realizar el pago, en el caso de que el recurso se realice dentro de los 30 días siguientes a la fecha del pedido y que el(los) producto(s) en cuestión no estén a la venta. Para obtener más información, lea más sobre nuestra política de reembolso https://shotprofr.com/pages/conditions-generales-de-vente-et-d-utilisation