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FAQ - Questions fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 1 à 2 jours pour traiter votre commande puis 8 à 10 jours ouvrés pour vous la livrer.

Délai de livraison total9 à 12 jours ouvrés


Expédiez-vous partout dans le monde?

Nous expédions en France, Belgique, Suisse et Luxembourg.

 

Quels sont les tarifs d'expédition ?

Nos tarifs de livraison varient selon le montant de votre commande. Pour une commande allant de 1 à 159,99€, les frais de livraison s'élèvent à 3,90€. Au-delà de 159,99€, la livraison est offerte, quel que soit l'emplacement : Suisse, France, Belgique ou Luxembourg.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés dans le sud de la France


Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et vous recevrez automatiquement un e-mail pour suivre votre colis, si vous ne l'avez pas reçu, demandez nous via e-mail à support@shotprofr.com


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse e-mail: support@shotprofr.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.


Où êtes-vous situés ?

Nos bureaux sont situés dans le sud de la France, et nos entrepôts de logistiques en Europe.


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre commande ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : support@shotprofr.com


Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement https://shotprofr.com/pages/conditions-generales-de-vente-et-d-utilisation